Bienvenue sur notre section FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services de paiement, de livraison et bien plus encore. Si vous avez une question qui ne figure pas ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois vos produits sélectionnés, vous pouvez procéder au paiement en choisissant le mode de paiement qui vous convient (carte bancaire, virement bancaire, etc.). N’oubliez pas de vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat !

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, votre commande sera confirmée une fois le paiement reçu. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de votre commande. Afin de connaitre le statut de votre commande, vous pouvez accéder à notre page de suivi de commande ici.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison dépendent du mode choisi :

  • Livraison gratuite : Environ 5 à 7 jours ouvrés.
  • Livraison express : Environ 1 à 3 jours ouvrés.

Que faire si ma commande est endommagée ou si un produit est manquant ?

Nous mettons un point d’honneur à bien emballer vos produits, mais si vous constatez un dommage ou un produit manquant à la réception de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@sport-horse-concept.store. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour retourner les produits non utilisés et dans leur état d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la procédure à suivre.

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez une question ou un problème, vous pouvez nous contacter par :

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment suivre l’état de mon virement bancaire ?

Si vous avez opté pour un paiement par virement bancaire, votre commande sera validée dès que nous aurons confirmé la réception du paiement. Ce processus peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrés selon votre banque. Si vous souhaitez accélérer le traitement, vous pouvez nous envoyer une copie du virement ou une capture d’écran de votre paiement par email à info@sport-horse-concept.store.

Puis-je passer une commande directement en magasin ?

Oui, vous pouvez passer une commande directement en magasin, mais cela se fait uniquement sur rendez-vous. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe pour convenir d’un créneau qui vous convient. Cela nous permettra de vous offrir un service personnalisé et de préparer les produits que vous souhaitez acheter.

Pour fixer un rendez-vous, vous pouvez  nous envoyer un e-mail à info@sport-horse-concept.store.

Que faire si j’ai des questions supplémentaires ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à résoudre toute situation ou à répondre à vos interrogations.

Nous espérons que cette FAQ vous a aidé à trouver les informations dont vous avez besoin. Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous, et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.