Chez SPORT HORSE CONCEPT, nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire. Veuillez consulter cette page pour en savoir plus sur nos conditions et notre processus de retour.

1. Introduction

Nous souhaitons que votre expérience d’achat chez SPORT HORSE CONCEPT soit la meilleure possible. Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner ou de demander un remboursement, sous réserve de respecter nos conditions de retour. Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site internet.

2. Conditions de Retour

Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • État neuf : Le produit doit être inutilisé, non endommagé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Étiquettes et protections intactes : Les étiquettes du produit et toutes les protections (comme les films plastiques ou les scellés) doivent être intactes et non retirées.
  • Produit non personnalisé : Les articles personnalisés (par exemple, articles gravés ou modifiés sur demande) ne peuvent pas être retournés, sauf si défectueux ou erronés.

Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

3. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ou d’échange, conformément à la législation en vigueur.

4. Processus de Retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à info@sport-horse-concept.store ou par téléphone au 03 57 82 82 27 pour nous informer de votre souhait de retourner l’article et obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

  2. Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est bien emballé et protégé pour éviter tout dommage lors du transport. L’article doit être retourné dans son état neuf, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.

  3. Retournez l’article : Une fois que vous avez obtenu l’autorisation de retour, envoyez le produit à l’adresse suivante :

    SPORT HORSE CONCEPT
    4 Chemin des Marnières, 28260 Rouvres

    Vous êtes responsable de l’envoi du produit retourné.

  4. Suivi de retour : Il est conseillé de conserver un justificatif d’envoi (reçu de transporteur) et de suivre le colis jusqu’à sa réception chez nous.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou si l’erreur vient de notre part (par exemple, en cas d’article incorrect ou endommagé). Nous vous recommandons de choisir un service de retour avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

6. Remboursements

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que nous avons vérifié qu’il est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

  • Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera crédité sur votre carte bancaire.
  • Si vous avez payé par virement bancaire, nous effectuerons le remboursement sur le compte bancaire utilisé.
  • Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

7. Échanges

Nous ne proposons pas de système d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver et de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

8. Exceptions

Certains produits sont exclus de notre politique de retour et de remboursement, notamment :

  • Produits personnalisés (articles gravés, modifiés ou fabriqués sur mesure).
  • Produits d’hygiène (comme les protections pour chevaux, gants, ou vêtements de course) qui ont été ouverts ou utilisés.
  • Cartes-cadeaux ou bons de réduction ne peuvent pas être retournés.

Ces exceptions sont conformes aux réglementations en vigueur.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, ou si vous avez besoin d’aide pour initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches de retour et répondre à vos questions.

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuels changements.

Date de la dernière mise à jour : 26/12/2024

Chez SPORT HORSE CONCEPT, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que possible. Si vous avez des préoccupations concernant un produit ou une commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution !